Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, und es bleibt Spass nur, solange Sie die Kontrolle behalten. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen in Ihrem Hotslot Casino Konto zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und welche schweizerischen Anlaufstellen Ihnen rund um die Uhr helfen.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir aktiv tun

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit. Wir betreiben ein spielerfreundliches Angebot mit 6000 Spielen und zugleich klaren Schutzmechanismen, die jeder Kunde selbst aktivieren kann.

Unser System überwacht Spielverhaltensmuster. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Diese Nachricht ist kein Vorwurf, sondern ein Anstoss, Ihr Spielverhalten kurz zu überdenken und bei Bedarf Grenzen zu setzen.

• Verhaltensmonitoring mit proaktiven Hinweisen bei Auffälligkeiten
• Reality Checks in einstellbaren Intervallen direkt am Bildschirm
• Kontrollmöglichkeiten, die Sie jederzeit selbst anpassen können
• Geschultes Support-Team, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar

Warnsignale bei problematischem Spiel

Woran Sie es erkennen

Betroffene bemerken die Entwicklung oft spät. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber gute Gründe, eine Pause einzulegen und das Gespräch zu suchen.

Fragen Sie sich ehrlich: Treffen eine oder mehrere dieser Aussagen auf Sie zu?

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen die Höhe Ihrer Einsätze oder die Spielzeit vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte Limits
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können
• Sie versuchen, eine Reduktion des Spielens, schaffen es aber nicht allein

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Sieben Instrumente, sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie im Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Einstellung wirkt sofort, eine Herabsetzung eines Limits greift nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald die festgelegte Verlustsumme erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Pause-Meldung ein.
• Realität-Check: zeigt Ihnen nach einstellbaren Intervallen Spielzeit, Einsatz und Bilanz der laufenden Session an.
• Abkühlphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Auszahlungen bleiben möglich.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe unten.

Selbstsperre im Detail

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das stärkste Instrument. Sie beantragen sie im Konto oder per E-Mail an unseren Support; wir bestätigen die Sperrung innerhalb weniger Minuten. Während der Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein neues Konto eröffnen.

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Wunsch jederzeit ausgezahlt, und zwar über denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet; Bonusbedingungen, die die Sperrfrist überschreiten, verfallen ersatzlos.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Sperren nicht möglich; die gewählte Dauer läuft vollständig ab. Nach Ablauf der Sperrfrist öffnen wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Rücksprache, in der wir gemeinsam klären, ob eine Weiterführung verantwortbar ist. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Spiel unter 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prozedur stellt sicher, dass keine Person unter 18 Jahren bei uns spielt.

Wir bitten Sie ausdrücklich, Ihre Kontodaten niemals an Minderjährige weiterzugeben und sich nach jeder Session abzumelden. Auf öffentlichen Geräten verhindern aktuelle Browser und Betriebssysteme den Zugriff, wenn Sie Kindersicherung und Jugendschutzfilter aktivieren. Programme wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen blockieren Glücksspielseiten zuverlässig.

Zusätzlich arbeiten wir mit externen Prüfinstitutionen zusammen, die unsere Altersverifikation regelmässig auditiert.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Beratungen

Unsere Werkzeuge sind eine Stütze, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, anonym und unabhängig von uns, und die Gespräche unterliegen der Schweigepflicht.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft und Vermittlung in ambulante Beratungsstellen in Ihrer Nähe
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 843 843, www.sos-spielsucht.ch, landesweite Helpline für Betroffene und Angehörige
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, auch bei akuten Krisen
• Gesundheitsdepartement Ihres Kantons, Vermittlung an lokale Suchtfachstellen mit Spielsucht-Schwerpunkt

So erreichen Sie uns

Unser verantwortungsvolles Spiel Team

Für alle Fragen zu Grenzen, Sperren oder problematischem Spielverhalten erreichen Sie unser geschultes Team rund um die Uhr. Der Live-Chat im Konto verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeitenden, E-Mails an [email protected] beantworten wir in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Schreiben Sie uns jederzeit, auch wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt. Wir urteilen nicht, wir helfen. Im Zweifelsfall sperren wir Ihr Konto kurzfristig und beraten Sie zu den passenden nächsten Schritten.

• Live-Chat: 24/7 direkt im Konto verfügbar
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden
• Selbstsperre: jederzeit im Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" aktivierbar

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Hotslot Casino?

Öffnen Sie Ihr Konto, wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" und legen Sie das Einzahlungslimit pro Tag, Woche oder Monat fest. Die Herabsetzung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Wunsch zahlen wir es während der Sperre über Ihren gewohnten Zahlungsweg aus; Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet und ohne Gebühren von unserer Seite überwiesen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen über die volle Dauer, permanente Sperren sind endgültig. Nach Ablauf einer befristeten Sperre öffnen wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Rücksprache mit unserem Team.

An wen wende ich mich, wenn ich mein Spielverhalten nicht allein in den Griff bekomme?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Zusätzlich helfen die Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) und die Helpline SOS Spielsucht (Tel. 0848 843 843) kostenlos und anonym weiter.